1. Ajustes generales
a. Esta política de reembolso y cancelación («Política») forma parte integral de los Términos y condiciones generales (Términos generales) de Gtravelagency.com, disponibles en https://www.gtravelagency.com/ Los términos definidos en los Términos generales tendrán el mismo significado cuando se utilicen en esta Política. Las referencias en singular incluyen el plural y viceversa.
b. Tal como queda establecido en los Términos generales, el precio que pagas por la reserva (precio de la reserva) consiste en:
c. El desglose del precio de la reserva se muestra durante el proceso de reserva. La tasa de servicio de Gtravelagency.com solo es reembolsable hasta el momento en que solicitemos los servicios de terceros y paguemos el precio correspondiente a los proveedores de dichos servicios. De ahí en adelante, la tasa de servicio de Gtravelagency.com deja de ser reembolsable y, a menos que se especifique lo contrario de forma expresa, los diversos métodos de reembolso descritos en esta Política solo se aplican al precio de la reserva de la compañía. El precio de los servicios complementarios externos a las compañías es reembolsable de acuerdo con los términos y condiciones de los proveedores de servicios complementarios externos a las compañías que correspondan.
2. Reembolsos por reservas no procesadas
a. En algunos casos, aunque completes la Reserva en Gtravelagency.com y nos pagues el precio a nosotros, no solicitaremos los Servicios de Terceros. Algunas razones, entre otras, pueden ser las siguientes:
b. Nuestro servicio de detección de fraudes ha denegado tu pago;
c. El precio ha cambiado hasta superar la diferencia que hayamos establecido internamente como aceptable, conforme a su definición en el artículo 4.4 de los Términos generales;
d. El billete que has adquirido se agotó antes de que pudiéramos reservarlo;
e. No hemos podido reservar el billete debido a un problema técnico por nuestra parte o por parte de la Compañía o de un Proveedor de servicios complementarios externos a la compañía;
f. Parte de la información que nos has facilitado no era válida o estaba incompleta, por lo que no ha sido posible formalizar la reserva con la Compañía o el Proveedor de servicios complementarios externos a la compañía;
g. Ya has presentado el mismo pedido y nuestros sistemas han detectado que se trataba de un duplicado.
Si se da una situación como la que se describe en el artículo 2.1, te devolveremos el precio de la reserva a través de tu método de pago original. Nos reservamos el derecho a ofrecerte crédito de Gtravelagency.com en lugar de devolverte el dinero, y reembolsarte el importe a tu método de pago original únicamente después del vencimiento de esta oferta.
3. Cancelaciones y Reembolsos por reservas procesadas
a. Sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelaciones de servicios de viajes combinados a los que le sea de aplicación lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley General de Consumidores y Usuarios”), cada uno de los servicios promocionados por G Travel Agency en el Sitio Web y/o App (Planes y Tours, Entrada, Traslados, Seguros de Viajes y demás que podamos ofrecer) cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad o producto (en el Sitio Web y/o App), así como en el email de confirmación que “G Travel Agency” le envíe una vez haya realizado la reserva.
Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no. En caso de servicios gestionados por terceros, se aplicará la política de cancelación del Proveedor.
b. En definitiva, “G Travel Agency” gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada Planes y Tours, Entrada, Traslados y Seguros de Viajes, en tal caso, deberá enviarse un correo a customers@gtravelagency.com solicitando la cancelación, poniendo en el asunto la palabra “Cancelación y N.º de Pedido”, e incluir en el cuerpo del mensaje el nombre completo del titular de la reserva, su número de teléfono y correo de contacto. G Travel Agency gestionará las cancelaciones en un plazo máximo de 15 días laborables desde la solicitud, conforme a la política de cada servicio.
c. En el caso de que el Proveedor no tenga disponibilidad para la fecha reservada, se informará al Usuario-Cliente y se le ofrecerá, siempre que sea posible, una alternativa de fecha y horarios. En el caso de no recibir contestación por parte del Usuario en el plazo establecido por el Proveedor o en caso de rechazar la alternativa propuesta, la reserva se cancelará y el reintegro de esta se realizará en un máximo de 8 días laborables, según los tiempos de la entidad bancaria. En cualquier caso, “G Travel Agency” emitirá la documentación rectificativa oportuna.
4. Cancelación por parte del cliente
a. Si, por motivos personales, quieres cancelar el Transporte que has reservado sin que se haya producido ninguna Alteración en el Transporte solicitado (por ejemplo, el vuelo no se ha cancelado), puedes hacerlo utilizando los Servicios de cancelación de Gtravelagency.com acogiéndote a las condiciones de cancelación que hayas seleccionado durante el Proceso de reserva. Los Servicios de cancelación incluyen el Servicio de gestión de reembolsos y están sujetos a todas las condiciones pertinentes de esta Política.
b. La tasa de gestión de reembolsos está incluida en la tasa del servicio de cancelación y se rige por la Sección 5 de los Términos generales.
c. Gtravelagency.com también se reserva el derecho de ofrecer, a su exclusivo criterio, un Servicio de gestión de reembolsos por el cual, a petición tuya, se cancelarán los Transportes incluidos en el Itinerario, se solicitarán los reembolsos correspondientes a las Compañías y se te remitirán los importes recuperados. Para este servicio, Gtravelagency.com podría solicitar una Tasa de gestión de reembolsos en el caso de que así se haya especificado durante el Proceso de reserva y por el importe indicado entonces. Se aplican las condiciones previstas en el artículo 3.5.3.
5. Cancelación por parte de la compañía
a. Si la Compañía cancela el Transporte, las condiciones del Servicio de gestión de reembolsos dependerán de si adquiriste o no la Garantía Gtravelagency.com durante el Proceso de reserva. En el caso de que las normas de la Garantía Gtravelagency.com no resulten aplicables debido a las limitaciones descritas en el artículo 6.9 de los Términos generales, todos los reembolsos se gestionarán conforme al artículo 3.5.3 de esta Política.
6. Garantía Gtravelagency.com
a. Si adquiriste la Garantía Gtravelagency.com y tu transporte se ha cancelado o se ha visto afectado de alguna otra manera, según el escenario aplicable y tal como se establece en la Sección 6 de los Términos generales, algunas de las soluciones disponibles pueden consistir en diferentes formas de reembolso.
b. En virtud de este tipo de servicio de gestión de reembolsos, y tras confirmarnos que deseas optar por esta solución (que debe serte ofrecida por nosotros), Gtravelagency.com te proporcionará el reembolso de acuerdo con las condiciones especificadas en las disposiciones correspondientes de la Sección 6 de los Términos generales.
c. Una vez que nos confirmes tu decisión en lo que respecta a la Garantía Gtravelagency.com, nos autorizas a cancelar los Transportes que se hayan sustituido en tu Itinerario o, si has seleccionado la opción de reembolso inmediato, a cancelar todos los Transportes de tu Itinerario. Al mismo tiempo, nos cedes todos tus derechos, títulos y reclamaciones ante la Compañía que tengan relación con el Itinerario para el cual hayas solicitado el Servicio de gestión de reembolsos de cara a obtener cualquier reembolso i) en virtud del Contrato de transporte con la Compañía o ii) de acuerdo con la legislación aplicable, tal como se define en el artículo 6.8 de los Términos generales. También aceptas facilitarnos toda la ayuda razonablemente necesaria para obtener ese reembolso o compensación.
7. Sin la Garantía Gtravelagency.com
a. Si no adquiriste la Garantía Gtravelagency.com y tu Transporte se ha cancelado, aún tendrás la opción de solicitarnos que tratemos de obtener un reembolso de la Compañía en calidad de Servicio de gestión de reembolsos. Una vez que recibamos tu confirmación de esta solicitud, cancelaremos todos los Transportes de tu Itinerario y trataremos de recuperar el dinero de la Compañía atendiendo a las condiciones definidas a continuación (Servicio de reembolso asistido).
b. El importe recuperado y la duración del trámite dependerán de los términos y la política de la Compañía. Los terceros que tramiten los reembolsos podrán deducir tarifas de gestión del importe reembolsable.
c. Dado que el importe, el método y el tiempo de tramitación de los reembolsos siempre dependen de la Compañía, Gtravelagency.com no puede garantizar (y no garantiza) el resultado ni la duración del proceso de obtención de reembolsos. Pueden existir situaciones en las que no tengas derecho a un reembolso de acuerdo con el Contrato de transporte o con la legislación aplicable. En esos casos, te informaremos de que la reserva no es reembolsable. Lamentablemente, nosotros no tenemos manera de saberlo antes de iniciar el proceso, así que, antes de solicitar este tipo de Servicio de gestión de reembolsos, consulta tu Contrato de transporte para comprobar si tienes derecho a algún reembolso. Seguiremos tratando de reclamar el reembolso durante 6 meses a partir de tu solicitud. Una vez transcurrido ese tiempo, si la Compañía no nos ha remitido ningún reembolso ni nos ha informado sobre la imposibilidad de obtenerlo, consideraremos que la reserva no es reembolsable y te lo notificaremos. Sin embargo, puedes tratar de reclamar el reembolso a la Compañía por tu cuenta. Si recibimos algún reembolso tras este periodo, te lo remitiremos igualmente atendiendo a las condiciones de esta Política.
8. Casos especiales — Pago de reembolsos por adelantado
a. En algunos casos, aunque no hayas adquirido la Garantía Gtravelagency.com durante el Proceso de reserva, nos reservamos el derecho a ofrecerte un tipo especial de Servicio de gestión de reembolsos en virtud del cual te reembolsaremos el Precio de la reserva de la compañía o una parte de ese importe antes de que recibamos ningún reembolso de la Compañía (tomando en consideración tu cesión a Gtravelagency.com de tus derechos, títulos y reclamaciones ante la Compañía en relación con el Transporte cancelado). Las condiciones previstas en el artículo 3.5.2(c) se aplican según corresponda. El reembolso también podrá realizarse en forma de Crédito de Gtravelagency.com según las condiciones establecidas en el artículo 3.5 de esta Política.
b. La oferta puede estar disponible por un periodo de tiempo limitado. En ese caso, aceptas que, una vez que la oferta haya caducado, Gtravelagency.com puede remitirte el reembolso en forma de crédito de Gtravelagency.com y bajo las condiciones de cesión estipuladas en el artículo anterior. Tendrás la posibilidad de rechazar esta oferta incluso después de que haya caducado y de que el crédito de Gtravelagency.com se haya añadido a tu cuenta. Sin embargo, si utilizas cualquier parte del crédito de Gtravelagency.com reembolsado, perderás la opción de rechazar el reembolso.
c. Si rechazas la oferta, tu caso se tratará según las condiciones del Servicio de reembolso asistido atendiendo al artículo 3.5.3 de esta Política.
9. Disposiciones generales
a. Recuperación de reembolsos proactiva. En circunstancias normales, no iniciaremos los trámites de recuperación de ningún reembolso frente a la compañía por un transporte cancelado sin haber recibido tu confirmación previa de la solicitud del servicio de gestión de reembolsos. Sin embargo, en algunos casos, la obtención del reembolso puede resultar notablemente más difícil, o incluso imposible, una vez que hayan transcurrido determinados periodos establecidos contractualmente por la compañía o por otras partes implicadas (por ejemplo, los bancos que participan en la transacción). En una situación de este tipo, podemos, a nuestro exclusivo criterio, iniciar el proceso de recuperación de un reembolso sin tu confirmación previa utilizando cualquier método que consideremos adecuado. En tales casos, otorgas a Gtravelagency.com una autorización similar a la definida en el artículo 3.2 de esta Política.
b. Método de pago alternativo. En caso de que tengas derecho a recibir un reembolso en efectivo de acuerdo con esta Política o con los Términos generales, pero no podamos enviarte el importe a través del método que utilizaste para pagarnos (por ejemplo, porque el método de pago utilizado ya no acepta reembolsos), te remitiremos una solicitud para que elijas un método de reembolso alternativo. Si no nos respondes dentro de un plazo especificado en esa solicitud, nos reservamos el derecho a enviarte el reembolso en forma de crédito de Gtravelagency.com por el importe equivalente.
c. Costes de devoluciones perdidas. En caso de que, a través del sistema de devoluciones de tu banco, intentes recuperar cualquier importe que nos hayas pagado y posteriormente pierdas esa devolución (es decir, si tu solicitud de devolución queda denegada), tendremos derecho al reembolso de todos los costes y tasas que hayamos tenido que pagar para defendernos ante ese tipo de solicitudes de devolución improcedentes. La cantidad correspondiente se deducirá de cualquier importe que debiéramos abonarte.
d. No presentación. Si no utilizas un Transporte incluido en tu Reserva que no ha sido cancelado por la Compañía, no está cubierto por la Garantía Gtravelagency.com conforme a lo descrito en el artículo 6 de los Términos generales, y no has solicitado el Servicio de cancelación conforme a lo descrito en el artículo 5.4, nos autorizas y solicitas que pidamos y cobremos en tu nombre cualquier reembolso del Transporte en cuestión (incluido el reembolso de tasas de aeropuerto, tasas locales o recargos que estuvieran incluidos en dicha tarifa) a las Compañías correspondientes («Reembolso por no presentación») en la medida dispuesta en la cláusula 3.2 de esta Política. Esa autorización solo será válida durante quince días desde la salida programada del (tramo de ida del) primer transporte del Itinerario. También aceptas que te cobraremos una tasa de 59 EUR (o el importe equivalente en la divisa de tu Reserva) por la tramitación de estos Reembolsos por no presentación por cada Transporte afectado. Esta tasa se deducirá del importe que recaudemos de las Compañías. Si la tasa supera el total recuperado, renunciaremos al importe excedente. Ten en cuenta que tienes derecho a ponerte en contacto con las Compañías correspondientes para intentar reclamar estos Reembolsos por no presentación por tu cuenta y sin nuestra asistencia. En este caso, renunciamos a la autorización mencionada en este artículo.
9.5. Aplicación. Esta Política se aplicará a partir del 1 de julio de 2023.
